เงื่อนไขการบริการ

ข้อกำหนดในการให้บริการเว็บไซต์อิสระ Affoom (สำหรับผู้ใช้งานในประเทศไทย)
ยินดีต้อนรับสู่เว็บไซต์ห้างสรรพสินค้าอิสระ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "แพลตฟอร์ม Affoom" หรือ "แพลตฟอร์ม") ซึ่งดำเนินการโดยบริษัท Chibi Ransajin Trading จำกัด (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "เรา") สำหรับตลาดในประเทศไทย ข้อกำหนดในการให้บริการนี้จัดทำขึ้นเพื่อกำหนดมาตรฐานขั้นตอนการให้บริการของแพลตฟอร์ม คุ้มครองสิทธิ์และผลประโยชน์ตามกฎหมายของท่าน และชี้แจงสิทธิและหน้าที่ของทั้งสองฝ่าย โปรดอ่านและทำความเข้าใจข้อกำหนดเหล่านี้อย่างละเอียดก่อนใช้บริการของแพลตฟอร์ม การลงทะเบียนบัญชี การสั่งซื้อ หรือการใช้บริการใดๆ ของแพลตฟอร์ม ถือว่าท่านเข้าใจและตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ทั้งหมดอย่างครบถ้วน

I. ขอบเขตการให้บริการและคุณสมบัติของผู้ใช้งาน

ขอบเขตการให้บริการ: แพลตฟอร์ม Affoom ให้บริการจัดแสดงสินค้า สั่งซื้อสินค้า บริการโลจิสติกส์ และให้คำปรึกษาหลังการขายสินค้าจากห้างสรรพสินค้าแก่ผู้ใช้งานในประเทศไทย หมวดหมู่สินค้าประกอบด้วย สินค้าในครัวเรือน ผลิตภัณฑ์ความงามและของใช้ส่วนตัว ผลิตภัณฑ์สำหรับคุณแม่และเด็ก และอุปกรณ์เสริมดิจิทัล (รายละเอียดเฉพาะขึ้นอยู่กับการแสดงผลจริงบนแพลตฟอร์ม) คุณสมบัติของผู้ใช้: คุณต้องเป็นบุคคลธรรมดาหรือบริษัท/องค์กรสัญชาติไทยที่จดทะเบียนถูกต้องตามกฎหมาย อายุ 18 ปีขึ้นไป และมีความสามารถทางกฎหมายอย่างสมบูรณ์ หากคุณยังไม่บรรลุนิติภาวะ คุณต้องมีผู้ปกครองตามกฎหมายมาด้วยเพื่อใช้บริการแพลตฟอร์ม และผู้ปกครองตามกฎหมายของคุณจะเป็นผู้รับผิดชอบการใช้บริการแพลตฟอร์มของคุณ

การลงทะเบียนบัญชี: คุณต้องลงทะเบียนบัญชีให้เสร็จสมบูรณ์ก่อนใช้บริการแพลตฟอร์ม ในระหว่างการลงทะเบียน คุณต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่เป็นจริง ถูกต้อง และครบถ้วน (เช่น ชื่อ ข้อมูลติดต่อ และที่อยู่จัดส่ง) หากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลใดๆ คุณต้องอัปเดตข้อมูลทันที คุณจะเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับความล่าช้าของคำสั่งซื้อหรือปัญหาบริการหลังการขายที่เกิดจากการอัปเดตที่ไม่ถูกต้องหรือล่าช้า

II. กฎการดำเนินการสั่งซื้อ

การสร้างคำสั่งซื้อ: หลังจากที่คุณเลือกผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มและชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ระบบจะสร้างคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ ข้อมูลคำสั่งซื้อจะอยู่ในบันทึกของแพลตฟอร์ม หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลคำสั่งซื้อ (เช่น รุ่นสินค้า จำนวน ที่อยู่จัดส่ง ฯลฯ) คุณต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ service@affoom.com ภายใน 12 ชั่วโมงหลังจากทำการสั่งซื้อ ไม่สามารถแก้ไขข้อมูลคำสั่งซื้อได้หลังจาก 12 ชั่วโมง หรือหากสินค้าเข้าสู่ขั้นตอนการจัดส่งแล้ว
ข้อมูลสินค้าคงคลัง: สินค้าคงคลังบนแพลตฟอร์มจะได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์ หากสินค้าหมดชั่วคราวหลังจากที่คุณสั่งซื้อ เราจะแจ้งให้คุณทราบภายใน 24 ชั่วโมงผ่านทางอีเมลที่คุณให้ไว้ในระหว่างการลงทะเบียน คุณสามารถเลือกที่จะรอการเติมสินค้า (ระยะเวลาการเติมสินค้าขึ้นอยู่กับการแจ้งเตือนจากฝ่ายบริการลูกค้า) หรือยกเลิกคำสั่งซื้อและรับเงินคืนเต็มจำนวน เงินคืนจะถูกโอนเข้าบัญชีชำระเงินของคุณภายใน 3-5 วันทำการหลังจากยืนยันการยกเลิก

การชำระเงินและการตรวจสอบคำสั่งซื้อ: คุณต้องชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์โดยใช้วิธีการชำระเงินที่รองรับ (เช่น บัตรเครดิต อีวอลเล็ต ฯลฯ) คำสั่งซื้อของคุณจะมีผลเมื่อการชำระเงินสำเร็จและแพลตฟอร์มยืนยันการรับสินค้า หากแพลตฟอร์มไม่ยืนยันการรับสินค้าภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากการชำระเงิน คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ คำสั่งซื้อที่ไม่มีการยืนยันการชำระเงินจะไม่มีผลผูกพันทางกฎหมาย และแพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อ

III. กฎเกณฑ์ด้านโลจิสติกส์และการจัดส่ง
ระยะเวลาการจัดส่ง: เมื่อคำสั่งซื้อถูกต้องและมีสินค้าในสต็อก เราจะดำเนินการจัดส่งภายใน 3-7 วันทำการ (วันทำการคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์ของไทยและจีน) หลังจากการจัดส่ง เราจะส่งอีเมลแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุและลิงก์ติดตามพัสดุให้คุณทราบ เพื่อให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของพัสดุได้ตลอดเวลา

ระยะเวลาการจัดส่งและความล่าช้าของศุลกากร: เนื่องจากกระบวนการโลจิสติกส์ข้ามพรมแดนและพิธีการศุลกากรไทย โดยทั่วไประยะเวลาการจัดส่งของคุณคือ 7-10 วันทำการ (นับจากวันที่จัดส่ง) พิธีการศุลกากรอาจทำให้เกิดความล่าช้า 3-4 วัน ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับโลจิสติกส์ข้ามพรมแดนและอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา เราจะช่วยเหลือในการติดตามความคืบหน้าของพิธีการศุลกากร แต่เราจะไม่รับผิดชอบใดๆ (เช่น ค่าชดเชยหรือค่าชดเชย) สำหรับการละเมิดสัญญาใดๆ ที่เกิดจากความล่าช้าของศุลกากร

การจัดส่งและการตรวจสอบ: เมื่อได้รับสินค้าแล้ว คุณหรือผู้จัดส่งที่ได้รับมอบหมายจะต้องตรวจสอบลักษณะของพัสดุและปริมาณสินค้าให้ตรงกับคำสั่งซื้อ หากพัสดุเสียหาย หรือสินค้าสูญหายหรือเสียหาย คุณต้องถ่ายรูปสินค้า (รวมถึงลักษณะบรรจุภัณฑ์ ฉลากการจัดส่ง และความเสียหายของสินค้า) ทันที แล้วส่งมาที่ฝ่ายบริการลูกค้าที่ service@affoom.com เราจะตรวจสอบข้อมูลและแก้ไขปัญหา (เช่น ออกสินค้าใหม่หรือคืนเงิน) ภายใน 3 วันทำการ หากคุณไม่ตรวจสอบสินค้า ณ สถานที่ หรือแจ้งปัญหาภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากการตรวจสอบ เราจะไม่สามารถยืนยันความรับผิดชอบได้ และอาจไม่สามารถให้บริการหลังการขายที่เหมาะสมแก่คุณได้

หมายเหตุสำหรับพื้นที่ห่างไกล: หากที่อยู่จัดส่งของคุณอยู่ในพื้นที่ห่างไกลของประเทศไทย (เช่น บางเกาะหรือบางจังหวัดชายแดน) ระยะเวลาการจัดส่งอาจเพิ่มขึ้น 1-2 วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการจัดส่งจริงของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ เราจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นก่อนการจัดส่ง

IV. กฎการบริการลูกค้า

เวลาให้บริการ: ทีมบริการลูกค้าของเราพร้อมให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. (UTC+8:00 ตามเวลาท้องถิ่นของประเทศไทย) เราจะตอบกลับข้อสงสัยนอกเวลาทำการภายใน 12 ชั่วโมงหลังจากกลับมาให้บริการอีกครั้ง

ช่องทางการให้บริการ: ปัจจุบัน ช่องทางการบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการเพียงช่องทางเดียวของแพลตฟอร์มคือ service@affoom.com คุณสามารถติดต่อเราผ่านทางอีเมลนี้เพื่อสอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์ สถานะการสั่งซื้อ ความคืบหน้าการจัดส่ง ปัญหาหลังการขาย ฯลฯ โปรดอย่าติดต่อ "ฝ่ายบริการลูกค้า" ผ่านช่องทางที่ไม่เป็นทางการ (เช่น บัญชีโซเชียลมีเดียส่วนตัวหรือที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้ระบุไว้บนแพลตฟอร์ม) เพื่อหลีกเลี่ยงการหลอกลวงหรือการรั่วไหลของข้อมูล
ขอบเขตการให้บริการ: ฝ่ายบริการลูกค้าจะให้การสนับสนุน เช่น การตอบคำถามและประสานงานปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการของแพลตฟอร์ม อย่างไรก็ตาม การให้บริการนี้ไม่รวมคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์ (เช่น การซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้า หรือการสอนแต่งหน้า) สำหรับปัญหาเหล่านี้ โปรดดูคู่มือผลิตภัณฑ์หรือปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

V. กฎระเบียบหลังการขายและการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

ข้อกำหนดคำขอบริการหลังการขาย: หากคุณไม่พอใจกับสินค้าที่ซื้อหรือมีปัญหาด้านคุณภาพ คุณต้องส่งคำขอบริการลูกค้าไปที่ service@affoom.com ภายใน 7 วันทำการหลังจากได้รับสินค้า กรุณาเตรียมเอกสารประกอบ เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ รูปภาพสินค้า (รวมถึงบริเวณที่ชำรุด) และหมายเลขการจัดส่ง เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอใดๆ ที่ส่งมาหลังจาก 7 วันทำการ

ข้อกำหนดการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน:

สินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่เคยใช้งาน บรรจุภัณฑ์ ป้าย และอุปกรณ์เสริมต่างๆ อยู่ในสภาพสมบูรณ์ เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าไม่สามารถนำไปขายต่อได้

สำหรับการคืนสินค้าหรือการแลกเปลี่ยนเนื่องจากปัญหาด้านคุณภาพ (เช่น เสียหายหรือทำงานผิดปกติ) เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าและค่าจัดส่งสินค้าใหม่ และคืนเงินเต็มจำนวนหรือออกสินค้าให้ใหม่โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ระยะเวลาดำเนินการหลังการขาย: หลังจากที่เราได้รับใบสมัครและเอกสารประกอบหลังการขายจากคุณแล้ว เราจะดำเนินการตรวจสอบและแจ้งผลให้คุณทราบภายใน 3 วันทำการ หากการตรวจสอบได้รับการอนุมัติและคุณต้องการส่งคืนสินค้า คุณต้องจัดส่งสินค้าภายใน 5 วันทำการหลังจากได้รับการแจ้งเตือนการอนุมัติ หลังจากที่เราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะคืนเงินหรือออกสินค้าให้ใหม่ภายใน 3-5 วันทำการ

VI. สิทธิ์และหน้าที่ของผู้ใช้

สิทธิ์ของผู้ใช้:

คุณมีสิทธิ์เลือกผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มได้อย่างอิสระ และรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เป็นจริงและถูกต้อง (เช่น ข้อมูลจำเพาะ วัสดุ ราคา ฯลฯ)

คุณมีสิทธิ์ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการในระหว่างเวลาทำการ และส่งข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการของแพลตฟอร์ม

คุณมีสิทธิ์ขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือขอคืนเงินตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ เพื่อปกป้องสิทธิ์ตามกฎหมายของคุณ หน้าที่ของผู้ใช้:

ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับของไทยและข้อกำหนดในการให้บริการของแพลตฟอร์ม ห้ามใช้แพลตฟอร์มเพื่อทำกิจกรรมที่ผิดกฎหมายหรือผิดปกติ (เช่น การขายต่อสินค้า การเผยแพร่ข้อมูลเท็จ หรือการขโมยบัญชีของผู้อื่น)

ดูแลรักษาข้อมูลบัญชีของคุณอย่างถูกต้องและอย่าให้ผู้อื่นยืม คุณจะเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากการเปิดเผยหรือให้ยืมบัญชีของคุณ

เคารพการบริการลูกค้าและพนักงานของแพลตฟอร์ม รักษาการสื่อสารที่เหมาะสมและสุภาพ และงดเว้นการใช้ถ้อยคำที่ดูหมิ่น หมิ่นประมาท หรือภาษาที่ไม่เหมาะสมอื่นๆ

VII. สิทธิ์และภาระผูกพันของแพลตฟอร์ม

สิทธิ์ของแพลตฟอร์ม:

สิทธิ์ของแพลตฟอร์ม:

แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการอัปเดตหรือปรับเปลี่ยนข้อมูลผลิตภัณฑ์และกฎเกณฑ์การให้บริการ คุณจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวผ่านประกาศบนหน้าแรกของแพลตฟอร์มหรือทางอีเมล หากท่านไม่คัดค้านภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่ประกาศหรือการแจ้งเตือน จะถือว่าท่านยอมรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว

แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการกับบัญชีผู้ใช้ที่ละเมิดข้อกำหนดหรือกฎหมายและข้อบังคับเหล่านี้ (เช่น การออกคำเตือน การจำกัดฟังก์ชัน หรือการระงับบัญชี) ในกรณีร้ายแรง แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องและดำเนินการทางกฎหมาย

แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการระงับหรือยกเลิกบริการ หากบริการหยุดชะงักเนื่องจากเหตุสุดวิสัย (เช่น ภัยธรรมชาติ สงคราม การประท้วงด้านโลจิสติกส์ หรือการปรับเปลี่ยนนโยบายของรัฐบาล) แพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบต่อการละเมิดสัญญา ภาระผูกพันของแพลตฟอร์ม:
ดูแลให้ระบบแพลตฟอร์มทำงานได้อย่างเสถียร และพยายามทุกวิถีทางเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของบริการอันเนื่องมาจากความผิดพลาดทางเทคนิค
ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ และไม่เปิดเผย ขาย หรือให้ข้อมูลการลงทะเบียน ข้อมูลการสั่งซื้อ ฯลฯ ของคุณโดยมิชอบด้วยกฎหมาย (เว้นแต่กฎหมายและข้อบังคับกำหนด หรือได้รับความยินยอมจากคุณ)
จัดหาสินค้า บริการโลจิสติกส์ และบริการหลังการขายตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ และตอบสนองคำขอที่สมเหตุสมผลของคุณอย่างทันท่วงที

VIII. วันที่มีผลบังคับใช้และการเปลี่ยนแปลง

วันที่มีผลบังคับใช้: ข้อกำหนดในการให้บริการนี้จะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 18 ตุลาคม 2568 และจะมีผลบังคับใช้กับผู้ใช้ทุกคนในประเทศไทยที่ใช้บริการแพลตฟอร์ม Affoom

ประกาศการเปลี่ยนแปลง: เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อกำหนดเหล่านี้ตามสถานการณ์ทางธุรกิจหรือการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมาย ข้อกำหนดที่แก้ไขแล้วจะประกาศบนกระดานประกาศบนหน้าแรกของแพลตฟอร์ม และจะมีผลบังคับใช้โดยอัตโนมัติ 7 วันทำการหลังจากการประกาศดังกล่าว หากคุณคัดค้านข้อกำหนดที่แก้ไข คุณสามารถหยุดใช้บริการแพลตฟอร์มได้ การใช้งานต่อไปจะถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดที่แก้ไขแล้ว 9. การระงับข้อพิพาท
หากเกิดข้อพิพาทระหว่างคุณกับเราเกี่ยวกับข้อกำหนดเหล่านี้หรือบริการแพลตฟอร์ม ข้อพิพาทดังกล่าวจะได้รับการแก้ไขโดยการเจรจาฉันมิตรก่อน หากการเจรจาล้มเหลว คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีสิทธิ์ยื่นฟ้องต่อศาลพาณิชย์กรุงเทพ ซึ่งอยู่ภายใต้บังคับแห่งกฎหมายไทย
10. ข้อมูลติดต่อ
ผู้ประกอบการ: บริษัท ชิบิ รันซาจิน เทรดดิ้ง จำกัด
อีเมลฝ่ายบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการ: service@affoom.com
เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 น. (UTC+8:00)
ขอขอบคุณสำหรับความไว้วางใจและการสนับสนุนแพลตฟอร์ม Affoom เราจะพัฒนาบริการของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้นให้กับคุณ!