นโยบายการรับประกัน

นโยบายการรับประกันและการคืนสินค้าของ Affoom (เฉพาะลูกค้าชาวไทย)

ขอขอบคุณที่เลือกห้างสรรพสินค้า Affoom ประเทศไทย! เพื่อให้คุณเข้าใจนโยบายบริการหลังการขายสำหรับสินค้าแต่ละประเภทได้อย่างชัดเจน เราจึงได้กำหนดข้อกำหนดและเงื่อนไขแยกต่างหากสำหรับสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องแต่งกาย อุปกรณ์กีฬา และอุปกรณ์ทำความสะอาด ซึ่งครอบคลุมถึงการรับประกัน การคืนสินค้าโดยไม่มีเงื่อนไข และอื่นๆ โปรดอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้อย่างละเอียดก่อนตัดสินใจซื้อ เพื่อให้มั่นใจว่าบริการหลังการขายจะราบรื่น

I. อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์: รับประกัน 1 ปี เพื่อแก้ไขปัญหาด้านคุณภาพ

สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ใหม่ทั้งหมดที่จำหน่ายบนแพลตฟอร์ม Affoom (เช่น พาวเวอร์แบงก์ไร้สาย หูฟังบลูทูธ เครื่องเพิ่มความชื้น ไฟกลางคืนอัจฉริยะ ฯลฯ) จะได้รับการรับประกัน 1 ปี ข้อกำหนดและเงื่อนไขเฉพาะมีดังนี้:

(I) หลักการพื้นฐานของการรับประกัน

ขอบเขต: ครอบคลุมเฉพาะสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ใหม่ที่ซื้อบนเว็บไซต์ Affoom เท่านั้น ไม่รวมสินค้าอิเล็กทรอนิกส์มือสอง สินค้าตัวอย่าง หรือสินค้าส่งเสริมการขาย และต้องเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของนโยบายนี้

ระยะเวลาการรับประกัน: ระยะเวลาการรับประกัน 1 ปีนับจากวันที่ท่านลงนามรับสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ (นับจากวันที่ได้รับสินค้า) จะไม่มีการให้บริการรับประกันฟรีอีกต่อไปหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกันนี้ ผู้รับผิดชอบ: บริการรับประกันนี้จัดทำโดยบริษัท Chibi Ransajin Trading Co., Ltd. ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Affoom เพื่อให้มั่นใจว่าบริการหลังการขายจะเป็นไปอย่างมืออาชีพและเชื่อถือได้

(II) ความคุ้มครองและเนื้อหาการรับประกัน

ในระหว่างระยะเวลาการรับประกัน หากสินค้าอิเล็กทรอนิกส์พบปัญหาใดๆ ต่อไปนี้ที่ไม่ใช่ความผิดพลาดจากมนุษย์ ท่านสามารถขอรับความคุ้มครองการรับประกันฟรีได้:

ปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงาน: เช่น พาวเวอร์แบงก์ไร้สายชาร์จไม่เข้า/ความเร็วในการชาร์จผิดปกติ, หูฟังบลูทูธไม่มีเสียง/คุณภาพเสียงผิดเพี้ยน, เครื่องเพิ่มความชื้นไม่เกิดฝ้า/ปริมาณฝ้าไม่คงที่ หรือเซ็นเซอร์ไฟกลางคืนอัจฉริยะทำงานผิดปกติ;

ปัญหาด้านคุณภาพ: เช่น รอยแตกบนตัวสินค้าที่ไม่ได้เกิดจากแรงภายนอก, ขั้วต่อหลวม หรือปุ่มทำงานผิดปกติแม้จะอยู่ในสภาพสมบูรณ์;

อุปกรณ์เสริมเดิมชำรุด: หากสายชาร์จ คู่มือ หรืออุปกรณ์อื่นๆ ที่ให้มากับผลิตภัณฑ์มีปัญหาด้านคุณภาพ คุณสามารถขอรับประกันได้ (โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เสริมไม่สูญหายหรือเสียหาย) สำหรับสินค้าที่มีตำหนิที่เข้าเงื่อนไข เรามีบริการดังต่อไปนี้:

ซ่อมฟรี: ช่างเทคนิคผู้เชี่ยวชาญของเราจะตรวจสอบและซ่อมแซมสินค้า และส่งคืนให้คุณหลังจากซ่อมเสร็จ เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด

เปลี่ยนสินค้าฟรี: หากสินค้าไม่สามารถซ่อมแซมได้ หรือค่าซ่อมสูงเกินไป เราจะเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ในรุ่นและสเปคเดียวกัน (สินค้าที่ชำรุดต้องส่งคืน และสินค้าที่เปลี่ยนแทนจะขยายระยะเวลาการรับประกันที่เหลืออยู่)

การคืนเงินโดยการเจรจาต่อรอง: หากสินค้ารุ่นเดียวกันเลิกผลิตแล้วและไม่มีสินค้าทดแทน คุณสามารถเจรจาขอคืนเงินบางส่วนหรือทั้งหมดกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้ (จำนวนเงินคืนจะขึ้นอยู่กับอายุและค่าเสื่อมราคาของสินค้า) (III) ข้อยกเว้นการรับประกัน

แม้จะอยู่ในระยะเวลารับประกัน สถานการณ์ต่อไปนี้จะไม่ได้รับความคุ้มครองภายใต้การรับประกันฟรี:

ความเสียหายที่เกิดจากการกระทำของมนุษย์: ความเสียหายที่เกิดจากการตกหล่น การกระแทก การบีบ การรั่วซึมของน้ำ ไฟไหม้ การถอดประกอบโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือการดัดแปลง

การใช้งานที่ไม่เหมาะสม: ความเสียหายที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตามคู่มือผลิตภัณฑ์ (เช่น การใช้เครื่องชาร์จที่ไม่ใช่ของแท้ การใช้งานเกินแรงดันไฟฟ้าที่กำหนด)

ปัจจัยภายนอก: ความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัยหรือปัจจัยแวดล้อมภายนอก เช่น ภัยธรรมชาติ (พายุไต้ฝุ่น ฝนตกหนัก) ความไม่เสถียรของแรงดันไฟฟ้า หรือความล้มเหลวของวงจร

หลักฐานการซื้อที่หายไป: การไม่แสดงหลักฐานการซื้อ (ภาพหน้าจอคำสั่งซื้อ บันทึกใบเสร็จรับเงินด้านโลจิสติกส์) หรือหลักฐานการซื้อไม่ตรงกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ (รุ่น หมายเลขซีเรียล)

ความเสียหายต่อรูปลักษณ์ภายนอก: รอยขีดข่วนบนพื้นผิว การสึกหรอ สีลอก และปัญหาด้านความสวยงามอื่นๆ ที่ไม่ส่งผลกระทบต่อการใช้งาน

กรณีอุปกรณ์เสริมที่ไม่ใช่ของแท้: ความเสียหายของอุปกรณ์เสริมที่ซื้อแยกต่างหาก เช่น สายชาร์จและเคส หรือการสูญหายหรือเสียหายของอุปกรณ์เสริมของแท้ (IV) ขั้นตอนการสมัครรับประกัน

เอกสารที่ต้องเตรียม:

รูปถ่าย/วิดีโอที่แสดงให้เห็นความขัดข้องของผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน (ต้องแสดงรุ่นผลิตภัณฑ์ ตำแหน่งที่มีปัญหา และปัญหาเฉพาะ หากอุปกรณ์ไม่สามารถชาร์จได้ โปรดแนบรูปถ่ายสถานะการชาร์จ)

หลักฐานการซื้อ (ภาพหน้าจอคำสั่งซื้อ Affoom พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ วันที่ซื้อ และชื่อผลิตภัณฑ์)

ภาพหน้าจอใบเสร็จรับเงิน (พร้อมระบุวันที่รับสินค้า ซึ่งสามารถขอรับได้จากหน้าติดตามสถานะการจัดส่ง)

การส่งใบสมัคร:

ส่งอีเมลไปที่ service@affoom.com โดยระบุหัวข้ออีเมลว่า "ใบสมัครรับประกันสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ + หมายเลขคำสั่งซื้อ" (เช่น "ใบสมัครรับประกันสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ + AF20251018001")

เนื้อหาอีเมลต้องประกอบด้วยชื่อของคุณ ข้อมูลติดต่อ ที่อยู่จัดส่ง คำอธิบายปัญหา และเอกสารที่จัดเตรียมไว้
การตรวจสอบและดำเนินการ:
ทีมบริการลูกค้าของเราจะได้รับอีเมลในเวลาทำการ (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 น. UTC+8:00) และจะดำเนินการตรวจสอบและแจ้งผลให้คุณทราบภายใน 1-2 วันทำการ
เมื่อผ่านการตรวจสอบแล้ว ฝ่ายบริการลูกค้าจะแจ้งที่อยู่สำหรับส่งคืนและคำแนะนำสำหรับสินค้าที่ชำรุด (ต้องส่งภายใน 7 วันทำการ หากไม่ดำเนินการดังกล่าว คำขอของคุณจะถูกยกเลิก)
เมื่อเราได้รับสินค้าแล้ว เราจะดำเนินการตรวจสอบและซ่อมแซม/เปลี่ยนสินค้าให้เสร็จสิ้นภายใน 3-5 วันทำการ เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลและส่งหมายเลขติดตามการจัดส่งให้คุณพร้อมกัน

II. เครื่องแต่งกาย อุปกรณ์กีฬา และอุปกรณ์ทำความสะอาด: คืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าฟรีภายใน 7 วัน เพื่อประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ปลอดภัย

เรามีบริการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าฟรีภายใน 7 วัน สำหรับเครื่องแต่งกาย (เช่น เสื้อเชิ้ตผ้าฝ้ายและผ้าลินิน ชุดเดรส และชุดลำลอง) อุปกรณ์กีฬา (เช่น ชุดชั้นในแห้งเร็ว เสื่อโยคะ และกระเป๋าเป้สำหรับเล่นกีฬา) และอุปกรณ์ทำความสะอาด (เช่น น้ำยาล้างจาน ฟองน้ำทำความสะอาด และผงซักฟอก) ที่จำหน่ายบนแพลตฟอร์มของเรา กฎเกณฑ์เฉพาะมีดังนี้:

(I) ข้อกำหนดเบื้องต้นเกี่ยวกับการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า

ระยะเวลา: สามารถคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ลงนามรับสินค้า (นับจากวันที่ได้รับสินค้า จะไม่สามารถคืนสินค้าได้หลังจากวันดังกล่าว)

ข้อกำหนดของสินค้า:

เครื่องแต่งกายและอุปกรณ์กีฬาต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่เคยใช้งาน มีป้าย บรรจุภัณฑ์ และอุปกรณ์เสริมครบถ้วน ไม่มีรอยเปื้อน ความเสียหาย หรือการดัดแปลงใดๆ (โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าอยู่ในสภาพสะอาดในระหว่างการลองสวมสินค้า เพื่อป้องกันผลกระทบต่อการขายต่อ)

สินค้าทำความสะอาดต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน และบรรจุภัณฑ์อยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีรอยรั่วหรือความเสียหายใดๆ (สินค้าทำความสะอาดเป็นของใช้ส่วนตัว ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้หลังจากเปิดแล้ว เนื่องจากเป็นของใช้ส่วนตัวและไม่สามารถฆ่าเชื้อได้หลังจากเปิดแล้ว) กรณีที่ไม่ได้รับสิทธิ์:

สินค้าที่ผ่านการใช้งาน ชำรุด หรือมีรอยเปื้อน หรือมีป้ายสินค้า บรรจุภัณฑ์ หรืออุปกรณ์เสริมสูญหาย ซึ่งอาจส่งผลต่อความสามารถในการขายต่อ

สินค้าส่วนบุคคล (เช่น เสื้อผ้าที่มีดีไซน์เฉพาะ)

สินค้าเสียหายจากสาเหตุส่วนตัว (เช่น การตัดเย็บเสื้อผ้า การสึกหรอของชุดกีฬา หรือผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดรั่วซึม)

(II) ขั้นตอนการขอคืนสินค้า

การส่งคำขอ:

ภายในระยะเวลาการคืนสินค้า โปรดส่งอีเมลไปที่ service@affoom.com โดยระบุหัวข้ออีเมลว่า "[หมวดหมู่สินค้า] คำขอคืนสินค้า + หมายเลขคำสั่งซื้อ" (เช่น "คำขอคืนสินค้า + AF20251018002")

เนื้อหาอีเมลต้องระบุชื่อ ข้อมูลติดต่อ ที่อยู่จัดส่ง และเหตุผลในการส่งคืนสินค้า โปรดแนบรูปถ่ายสภาพสินค้า (รวมถึงสภาพสมบูรณ์และสภาพสินค้าถูกเปิดแล้ว) ภาพหน้าจอของคำสั่งซื้อ และภาพหน้าจอใบเสร็จรับเงิน
การตรวจสอบและดำเนินการ:
ฝ่ายบริการลูกค้าจะดำเนินการตรวจสอบภายใน 1 วันทำการในเวลาทำการ และแจ้งผลการตรวจสอบให้คุณทราบทางอีเมล
หลังจากอนุมัติแล้ว ฝ่ายบริการลูกค้าจะแจ้งที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า (คุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง หากการส่งคืนเกิดจากปัญหาคุณภาพของสินค้า เราจะคืนเงินค่าจัดส่งตามความเหมาะสม จำเป็นต้องมีใบเสร็จรับเงินค่าจัดส่ง)
เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะดำเนินการให้เสร็จสิ้นภายใน 3-5 วันทำการ:
การส่งคืน: จะมีการคืนเงินเต็มจำนวนเข้าบัญชีชำระเงินเดิมของคุณ
การเปลี่ยนสินค้า: เราจะจัดส่งสินค้าใหม่ที่มีรุ่นและสเปคเดียวกันให้คุณ (หากสินค้าหมด เราสามารถเจรจาเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้)

III. ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับบริการหลังการขาย: การสนับสนุนและหมายเหตุเกี่ยวกับฝ่ายบริการลูกค้า

ข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า:

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับบริการหลังการขาย (การเคลมประกัน การคืนสินค้า การสอบถามข้อมูล การสอบถามความคืบหน้า ฯลฯ) โปรดแจ้งผ่านอีเมลอย่างเป็นทางการ service@affoom.com เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลมีความถูกต้องและสามารถตรวจสอบได้

เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 น. UTC+8:00 (เวลาท้องถิ่นในประเทศไทย) หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับบริการนอกเวลาทำการ จะได้รับการตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมงหลังจากกลับมาให้บริการอีกครั้ง

การคุ้มครองความเป็นส่วนตัว:

ก่อนส่งคืนสินค้า โปรดลบโลโก้ส่วนตัวบนเสื้อผ้าหรืออุปกรณ์กีฬาที่มีร่องรอยการใช้งาน (เช่น เสื่อโยคะ) เราจะไม่เก็บข้อมูลส่วนบุคคลหรือบันทึกการใช้งานของคุณไว้ในระหว่างขั้นตอนหลังการขาย

การปรับปรุงนโยบาย:

นโยบายนี้อาจมีการปรับเปลี่ยนตามการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ การปรับปรุงนโยบายจะประกาศไว้บนหน้าแรกของเว็บไซต์ Affoom และจะมีผลบังคับใช้หากไม่มีการคัดค้านใดๆ ภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่ประกาศ การที่ท่านใช้งานบริการแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง ถือว่าท่านยอมรับนโยบายที่ปรับปรุงใหม่ Affoom ให้ความสำคัญกับการปกป้องสิทธิ์ของผู้ใช้เสมอ ไม่ว่าจะเป็นการรับประกันระยะยาวสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ หรือการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าระยะสั้นโดยไม่ต้องถามคำถามใดๆ สำหรับเสื้อผ้า อุปกรณ์กีฬา และอุปกรณ์ทำความสะอาด เรามุ่งมั่นที่จะให้ท่านช้อปปิ้งได้อย่างสบายใจ หากมีข้อสงสัยหรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับนโยบายนี้ โปรดติดต่อเราผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา เราจะพัฒนาบริการของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ท่าน!