คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อยของร้านค้า Affoom Thailand
ขอขอบคุณที่เลือกร้านค้า Affoom Thailand! เพื่อให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งราบรื่นยิ่งขึ้น เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยและคำตอบไว้ หากคุณไม่พบข้อมูลที่ต้องการ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ service@affoom.com (เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. - 18:00 น. UTC)
I. คำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
1. ฉันจะตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อได้อย่างไร
คุณสามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อได้สองวิธี:
① เข้าสู่ระบบบัญชี Affoom ของคุณ และค้นหาคำสั่งซื้อในหน้า "คำสั่งซื้อของฉัน" เพื่อดูสถานะแบบเรียลไทม์ (เช่น "รอการชำระเงิน" "ชำระเงินแล้ว" "จัดส่งแล้ว" เป็นต้น)
② หากคุณยังไม่มีบัญชี คุณสามารถรับการแจ้งเตือนสถานะคำสั่งซื้อผ่านที่อยู่อีเมลที่คุณให้ไว้เมื่อทำการสั่งซื้อ หลังจากจัดส่งสินค้าแล้ว คุณจะได้รับอีเมลพร้อมหมายเลขติดตามพัสดุ คลิกลิงก์ในอีเมลเพื่อติดตามความคืบหน้าของคำสั่งซื้อ
2. ฉันสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อหลังจากสั่งซื้อได้หรือไม่ หากคำสั่งซื้อของคุณไม่แสดงสถานะ "จัดส่งแล้ว" ภายใน 12 ชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ service@affoom.com เพื่อแก้ไขข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณ (เช่น ที่อยู่จัดส่ง เบอร์ติดต่อ และจำนวน) โปรดทราบว่าจะไม่สามารถแก้ไขข้อมูลได้หลังจาก 12 ชั่วโมง หรือหลังจากที่คำสั่งซื้อถูกจัดส่งไปแล้ว
3. ฉันควรทำอย่างไรหากคำสั่งซื้อของฉันแสดงสถานะ "ยังไม่ได้ชำระเงิน" หลังจากชำระเงิน
หากคุณชำระเงินเรียบร้อยแล้ว แต่คำสั่งซื้อยังคงแสดงสถานะ "ยังไม่ได้ชำระเงิน" โปรดตรวจสอบบัญชีการชำระเงินของคุณว่ามียอดเดบิตหรือไม่:
① หากการชำระเงินยังไม่ถูกหักเงิน อาจเป็นไปได้ว่าการชำระเงินไม่สำเร็จ โปรดลองชำระเงินอีกครั้ง
② หากการชำระเงินถูกหักเงินแล้ว โปรดรอ 1-2 ชั่วโมง (เนื่องจากระบบการชำระเงินอาจล่าช้า) หากการชำระเงินยังไม่ได้รับการอัปเดต โปรดส่งใบเสร็จรับเงิน (เช่น ภาพหน้าจอของหมายเลขเดบิตธนาคารและหมายเลขคำสั่งซื้อ) ไปที่ service@affoom.com ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบข้อมูลในระหว่างเวลาทำการ
4. หากสินค้าหมดสต็อกจะเกิดอะไรขึ้น? หากสินค้าที่คุณสั่งซื้อหมดสต็อกชั่วคราว เราจะส่งอีเมลแจ้งเตือนการหมดสต็อกให้คุณทราบทางอีเมลที่คุณให้ไว้ภายใน 24 ชั่วโมง คุณสามารถเลือกดำเนินการดังต่อไปนี้: ① รอการเติมสต็อก (ฝ่ายบริการลูกค้าจะแจ้งระยะเวลาโดยประมาณสำหรับการเติมสต็อก และสินค้าของคุณจะถูกจัดส่งตามปกติหลังจากการเติมสต็อก); ② ยกเลิกคำสั่งซื้อสำหรับสินค้าที่หมดสต็อก (จะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนภายใน 3-5 วันทำการ); ③ เปลี่ยนสินค้าเป็นรายการอื่นในราคาเดียวกัน (ฝ่ายบริการลูกค้าจะช่วยปรับเปลี่ยนคำสั่งซื้อของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการในการซื้อสินค้าของคุณจะไม่ได้รับผลกระทบ)
II. ปัญหาด้านโลจิสติกส์และการจัดส่ง
1. ใช้เวลาในการจัดส่งนานเท่าใดหลังจากทำการสั่งซื้อ?
หากชำระเงินเรียบร้อยแล้วและสินค้ามีในสต็อก เราจะจัดส่งสินค้าภายใน 3-7 วันทำการ (วันทำการคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์ของไทยและจีน) หมายเลขติดตามสถานะการจัดส่งจะถูกส่งถึงคุณทันทีหลังจากการจัดส่ง
2. ทำไมระยะเวลาการจัดส่งจึงนานกว่าเวลาจัดส่ง? เนื่องจากสินค้าต้องผ่านกระบวนการขนส่งข้ามพรมแดนและพิธีการศุลกากรไทย จึงอาจมีความล่าช้า 3-4 วัน ดังนั้น คุณจึงควรได้รับสินค้าภายใน 7-10 วันทำการนับจากวันที่สั่งซื้อ (คำนวณจากวันที่จัดส่ง) หากความล่าช้าของศุลกากรทำให้การจัดส่งใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ เราจะช่วยเหลือเกี่ยวกับพิธีการศุลกากร และคุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ตลอดเวลา
3. ฉันจะติดตามความคืบหน้าการจัดส่งของฉันได้อย่างไร?
หลังจากการจัดส่ง คุณจะได้รับอีเมลพร้อมหมายเลขติดตามสถานะและลิงก์ติดตามสถานะ คลิกที่ลิงก์และป้อนหมายเลขติดตามสถานะเพื่อดูตำแหน่งของพัสดุแบบเรียลไทม์ คุณยังสามารถค้นหาคำสั่งซื้อได้ในหน้า "คำสั่งซื้อของฉัน" บนเว็บไซต์ Affoom และคลิก "ดูการจัดส่ง" เพื่อไปยังหน้าของผู้ให้บริการจัดส่ง
4. ฉันควรทำอย่างไรหากพัสดุเสียหายหรือสินค้าสูญหายเมื่อจัดส่ง? กรุณาตรวจสอบพัสดุเมื่อได้รับสินค้า:
① หากพัสดุเสียหายจากการมองเห็น หรือสินค้าสูญหายหรือเสียหาย โปรดถ่ายรูปสินค้าทันที (รวมถึงลักษณะพัสดุ ฉลากการจัดส่ง และรายละเอียดของสินค้าที่เสียหาย/สูญหาย) แล้วส่งมาที่ service@affoom.com ภายใน 24 ชั่วโมง
② ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบพัสดุภายใน 3 วันทำการ และจัดเตรียมแผนเปลี่ยนสินค้า คืนเงิน หรือชดเชยให้ตามสถานการณ์
③ หากคุณไม่ตรวจสอบพัสดุ ณ สถานที่ หรือไม่ได้รับคำติชมหลังจาก 24 ชั่วโมง เราไม่สามารถยืนยันความรับผิดชอบได้ และอาจไม่สามารถให้บริการหลังการขายได้
5. การจัดส่งไปยังพื้นที่ห่างไกลของประเทศไทยจะล่าช้าหรือไม่?
หากที่อยู่จัดส่งของคุณอยู่ในพื้นที่ห่างไกลของประเทศไทย (เช่น บางเกาะหรือจังหวัดชายแดน) ระยะเวลาการจัดส่งอาจเพิ่มขึ้น 1-2 วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการจัดส่งจริงของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ ฝ่ายบริการลูกค้าจะส่งอีเมลแจ้งระยะเวลาโดยประมาณก่อนการจัดส่งให้คุณทราบ
III. บริการหลังการขายและการคืนสินค้า
1. สินค้าอิเล็กทรอนิกส์มีการรับประกันหรือไม่? ใช่ ผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ใหม่ทั้งหมดที่จำหน่ายโดย Affoom (เช่น พาวเวอร์แบงค์ไร้สายและหูฟังบลูทูธ) มาพร้อมกับการรับประกันหนึ่งปี (นับจากวันที่ได้รับสินค้า) หากมีปัญหาด้านคุณภาพใดๆ อันเนื่องมาจากปัจจัยที่ไม่ใช่จากมนุษย์ คุณสามารถขอรับบริการซ่อมแซม เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินได้ฟรีผ่านฝ่ายบริการลูกค้า (โปรดดู "นโยบายการรับประกันและการคืนสินค้า" บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการสำหรับข้อมูลการรับประกันเฉพาะ)
2. เสื้อผ้า อุปกรณ์กีฬา และอุปกรณ์ทำความสะอาด สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่?
สินค้าทั้งสามประเภทนี้มีบริการคืนและเปลี่ยนสินค้าได้ฟรีภายใน 7 วัน (นับจากวันที่ได้รับสินค้า) แต่ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:
① เสื้อผ้าและอุปกรณ์กีฬาต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่เคยใช้งาน มีป้าย บรรจุภัณฑ์ และอุปกรณ์เสริมครบถ้วน ไม่มีรอยเปื้อนหรือความเสียหาย
② อุปกรณ์ทำความสะอาดต้องยังไม่เปิด ไม่ได้ใช้งาน และอยู่ในบรรจุภัณฑ์ที่สมบูรณ์ (การเปิดบรรจุภัณฑ์ไม่สามารถรับประกันความสะอาดได้ ดังนั้นจึงไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้)
③ สินค้าที่ไม่ได้ออกแบบเอง (เช่น เสื้อผ้าที่มีดีไซน์เฉพาะ) ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้
คำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าต้องส่งผ่าน service@affoom.com และฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบและดำเนินการในเวลาทำการ
3. ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายด้านโลจิสติกส์สำหรับการคืนและเปลี่ยนสินค้า?
① หากคุณขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากปัญหาด้านคุณภาพของสินค้า (เช่น เสียหายหรือทำงานผิดปกติ) เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่ง (โดยต้องแสดงหลักฐานค่าจัดส่ง เช่น ใบส่งสินค้าและบันทึกการชำระเงิน)
② หากคุณขอคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว (เช่น ไม่ชอบสินค้าหรือขนาดไม่พอดี) เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งภายใน 7 วัน รวมถึงค่าจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ (การเปลี่ยนสินค้า)
4. ใช้เวลานานเท่าใดจึงจะได้รับเงินคืน?
① การคืนเงินสำหรับการยกเลิกสินค้า: การคืนสินค้าจะดำเนินการภายใน 3-5 วันทำการหลังจากได้รับการอนุมัติ
② การคืนเงินสำหรับการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า: การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 3-5 วันทำการหลังจากที่เราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืน
③ หากคุณยังไม่ได้รับเงินคืนภายใน 5 วันทำการ โปรดส่งหมายเลขคำสั่งซื้อและบันทึกคำขอคืนเงินของคุณมาที่ service@affoom.com ฝ่ายบริการลูกค้าจะให้ความช่วยเหลือคุณ
IV. คำถามที่พบบ่อยอื่นๆ
1. ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร? คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา service@affoom.com วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. (UTC+8):
① หากมีข้อสงสัยในระหว่างเวลาทำการ เราจะตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการ
② หากมีข้อสงสัยหลังเวลาทำการ เราจะตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมงหลังจากกลับมาให้บริการอีกครั้ง
2. สินค้าเป็นไปตามมาตรฐานของประเทศไทยหรือไม่?
สินค้า Affoom ทุกชิ้นผ่านการคัดกรองอย่างละเอียด สินค้าอิเล็กทรอนิกส์เป็นไปตามมาตรฐานแรงดันไฟฟ้าของประเทศไทย (220 โวลต์ เช่นเดียวกับในประเทศจีน) และเสื้อผ้า อุปกรณ์ทำความสะอาด และสินค้าอื่นๆ เป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและสุขอนามัยของประเทศไทย คุณสามารถสั่งซื้อได้อย่างมั่นใจ
3. ฉันขอใบแจ้งหนี้ได้ไหม?
หากคุณต้องการใบแจ้งหนี้ โปรดระบุ "ต้องการใบแจ้งหนี้" เมื่อทำการสั่งซื้อ หรือแจ้งฝ่ายบริการลูกค้าที่ service@affoom.com เราจะออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์หลังจากการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ และส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณให้ไว้ (ขณะนี้ยังไม่มีใบแจ้งหนี้แบบกระดาษ)